黄冈最新物业服务质量评分标准，你们的物业能打多少分？

一

基础管理

25

1

营业执照、物业服务内容、服务标准、收费标准、24小时服务电话、各岗位职责在显著位置上墙明示

1

一项不符扣0.2分

2

制定停水停电、防汛、电梯困人、消防灭火、公共卫生、疫情防疫等应急预案，有年度计划和演练记录、照片

2

一项欠缺扣0.5分

3

每月将公共水费与电费清单及分摊情况在物业管理区域内醒目位置公示；公共收益单独建账，收入及使用情况至少每季度公布一次，公共收益按半年如实上缴至业委会账户或未成立业委会的存入独立账户，真实有效

2

提供照片、转账凭证、公示材料，一处不符合扣0.5分

4

己办理承接查验手续并取得承接查验备案证明

1

符合1.0，不符合0

5

与建设单位（或业委会）签订物业服务合同，合同有效，有备案证明

1

有合同、补充协议、备案证明，合同到期未重签的后有公示证明，合同有效的0.5分，有备案证明的0.5分

6

建立24小时值班制度，设立服务电话，有完整的求助、建议、问询、投诉、报修、回访记录

2

值班制度不符合扣0.3，未设立服务电话扣0.3，无业主来电来访记录扣0.5，业主来电来访早晚班无交接扣0.5，无投诉处理制度和记录各扣0.3，无回访制度和记录各扣0.3，表单填写不完整每份扣0.1，无客户回访情况统计表扣0.2

7

按要求做好社区文化活动，有计划、有记录，能提供照片

1

按计划实施，能提供相应方案和照片，一项不符合扣0.5分

8

按照服务标准做好业主满意度调查，每年至少做1次，数据真实有效，对合理建议及时整改，三级服务标准以下满意率达70%，三级服务标准的满意率达75%，四级服务标准达80%，五级服务标准达85%。

2

有满意度征询方案和通知，有结果的统计分析，有意见的解决方案和措施，，整改的结果有进行专项回访；对不满意项的业主进行沟通；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

9

建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法

2

有各工作程序、质量保证制度、收费管理办法、岗位考核标准、培训制度等；制度、工作标准建立健全，每发现一处不完整不规范扣0.2，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

10

物业服务企业的专业技术人员持证上岗，证书有效；建立员工花名册，员工统一着装

2

消控证至少2本，至少2名电梯安全管理员，有相应数量的电工证，每发现1人无上岗证书扣0.5；着装符合0.5，不符合0

11

房屋及共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

1

有总平图，地下管网图，每发现一处不齐全或不完善扣0.2；有房屋及共用设施设备大中修记录，缺失扣0.5分

12

业主资料完整，建立住户用户档案，房屋及配套设施权属清册，查阅方便

1

有完整的业主档案，房屋及配套设施权属清册，档案存放规范，目录清楚，每发现一处不合格扣0.2

13

房屋使用手册、装饰装修管理制度及业主管理规约（临时）等各项公众制度完善

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

14

业主办理装修有提前申请和审核，有装修管理协议，并告知装修禁止行为和注意事项，有巡查记录，违章装修有及时制止和上报，有记录

2

一处不符扣0.5分，未采取有效措施制止业主违规装修行为的扣2分

15

建立四害消杀制度，有四害消杀计划和记录，有相应的防护措施和提示

1

有制度，按计划实施，能提供相应照片，一项不符合扣0.5分

16

绿化病虫害防治有计划和记录，有相应的防护措施和提示

1

按计划实施，能提供相应照片，一项不符合扣0.5分

17

建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%,有回访记录

1

建立并落实0.5，建立未落实扣0.3，未建立扣0.5；及时率符合0.3，每降低一个百分点扣0.1；返修率符合0.1，不符合0；回访记录完整0.1，不完整或无记录0

18

按要求部署防疫工作，做到日常消毒、三码联查、进入小区测量体温等，主动向业主宣传佩戴口罩等，做好主动有效的宣传。

1

电梯等公共区域日常消毒记录得0.5分；门岗有测温工具、扫码、佩戴口罩等的提示和宣传得0.5分；门岗有三码联查的登记表得0.5分；

二

房屋管理与维修养护

7

1

主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显

1

符合1.0，无示意图扣0.3，无路标扣0.2，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

2

符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

3

房屋外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，小区公共形象无破损

1

符合1.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

4

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,无安全隐患或破损，空调外架进行定期巡查和和安全隐患告知

1

符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5

5

房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，发现违章建设（搭盖）应及时制止、报告

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.5，未履行职责的该项分数全扣，并单独列项上报

6

有精神文明宣传专栏；在显著位置宣传主题公益广告，广告内容无破损

1

一处不符扣0.5分

三

消防、车辆管理

15

1

实行24小时值班制度，对外来人员有询问，有值班记录和来访人员登记，记录有效

2

每发现一处不符合扣0.5分

2

保安员着装规范，严禁岗位值班人员衣冠不整，站坐姿不雅，文明待客，使用礼貌用语

1

着2016版规定的灰色制服，得1分；着黑色作训服等，肩章、臂章体现保安，得0.5分。不符合要求0分

3

保安员持证上岗

1

保安员80%持证上岗得1分；50%-80%持证上岗得0.5分；其余不得分

4

实行安全巡逻制度，有巡查记录，记录有效

1

每发现一处不符合扣0.5分

5

危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施，公共区域无堆放易燃、易爆品或其他危险品

1

符合1.0，不符合0

6

机动车车辆管理制度完善，停放有序，机动车停车场有上墙的管理制度，外来车辆进出有登记

2

制度完善0.5，有上墙0.5；每发现一台车辆乱停乱放扣0.5，出入无记录扣1

7

非机动车停放有序、规范，符合消防要求，没有飞线充电等安全隐患，车场管理制度完善，有上墙

2

制度完善0.5，有上墙0.5；每发现一台车辆乱停乱放或混停扣0.2，飞线充电的一处扣0.3分

8

消防通道畅通，无堵塞，按标准对消防车通道逐一划线、标名、立牌，实行标识化管理

2

发现一处不合规定扣0.5分

9

电动自行车专项管理，有设置简易消防设施和智能充电设备

1

设置智能充电设备0.5分，配置消防灭火设施0.5分

10

智慧安防小区建设

2

建设完成未使用扣0.5分；未完成智慧安防建设不得分；未积极配合公安机关开展相关工作不得分。

11

消防工作

2

小区内出租房，配合公安等部门、配置消防设施、消防演练、消防隐患整改、消防宣传等得1分；小区内电动车集中充电设施建设得1分。不符合不得分。

四

环境卫生管理

15

1

环卫设备完备，垃圾定点投放

1

每发现一处不符合扣1分

2

清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

2

未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5

3

垃圾日产日清，垃圾分类设备规范，桶身及周边干净整洁

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

4

公共区域无蚊子、苍蝇、老鼠、白蚁等害虫滋生源

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

5

小区内道路等共用场地保持干净整洁

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6

房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7

清除屋顶、消防通道、地下室及小区围墙与市政卫生死角，无大物件旧品、僵尸车等

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

8

商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画、乱涂写现象

2

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

9

无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

符合1.0，不符合0

10

排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

1

每发现一处不符合扣0.5

五

绿化管理

5

1

绿地擅自改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，基本无黄土裸露现象

2

长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.5分

3

公共绿化设置爱护绿化提示牌，绿地保持干净整洁

1

每发现一处不符合扣0.3

六

共用设施设备管理

25

1

共用配套设施完好，无随意改变用途

1

建立设备台账和公共区域权属清册，每发现一处不符合扣0.3

2

共用设施设备运行、使用及维修、维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，设备用房公示管理制度、操作流程、操作人员证件；责任人掌握设施设备操作技能

3

主要设施设备制定年度维修保养计划，有维修保养记录。设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

3

室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

1

发现一处不符合扣0.5

4

雨、污水井等排水、排污管道通畅，每季度疏通一次，无堵塞外溢现象

1

每年清淘化粪池1次，有记录或现查照片；现场有“严禁明火”安全警示标志；发现一处堵塞或外溢扣0.5

5

道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

1

通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6

供水设备运行正常，无异响；设施完好、无渗漏、无污染；水箱盖有上锁；水质符合卫生标准；每季度二次供水有1次清洗消毒记录和水质合格报告，供管水人员持有有效健康合格证明；制定停水及事故处理方案

4

设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1，发现一处不符合扣0.5；有消毒记录0.5；供管水人员持有效健康证0.5，无健康证0；持有相应有效的水质检测报告，并水质符合卫生标准0.5，未持有或不符合卫生标准0（无二次供水的小区，“消毒记录、供管水人员健康证及水质检测报告”这三项自动视为全得，为1.5）；有处理方案0.5。

7

发电机运行正常，布线及蓄电池设置规范；设置独立供油箱和灭火沙池；设置安全警示；运行保养记录完整

3

发电机运行正常1.0，布线不得裸露、蓄电池设置规范，设置独立供油箱，设置灭火沙池，输油管线套防护管未发生漏油现象，按时保养记录完整，以上每发现一处不符扣0.5。

8

电梯轿厢内有年度安全检验标识、紧急救援电话和使用注意事项；电梯按规定进行年度安全检查，一梯一档，电梯安全管理员持证上岗，按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全隐患及事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案；运行保养记录完整，如实对电梯故障进行登记，并及时报修

4

未取得合格证的扣4，未配备安全管理员，未建立一机一档，紧急对讲设施不能正常使用的，扣1分；其它不符合项目，每项扣0.5分，扣完为止

9

消控室24小时值班，有值班记录；消防设施设备完好，可随时起用；末端试水能正常放水，管道压力正常；值班人员持证上岗，熟练操作；小区外围消防箱面板无破损缺失

5

发现一处不符合扣1分，小区外围消防箱面板破损缺失每个扣0.1分

10

监控设施完善，视频清晰，保存期符合要求

2

小区主要出入口、楼宇之间监控清晰得1分，出现模糊、跳动一处扣0.5分；监控录像保存期至少30天，符合1分，不符合0分

七

创文保卫及相关工作

6

1

每年组织1次以上开展卫生综合治理或治安综合治理集中宣传活动，有图片、记录

1

发现一处不符合扣1分

2

抓好物业服务区域的创文保卫工作的宣传落实，配合街道社区工作，提供社区或街道相关证明

1

提供社区相关证明符合1.0，不符合0

3

按照属地管理原则，积极参与所在地组织的平安小区、文明小区等建设活动，有记录和照片

1

发现一处不符合扣0.5分

4

每季度召开一次小区治理形势分析会，研究解决小区创建工作中遇到的问题和困难，及时作出针对性的工作安排，有记录和照片

1

发现一处不符合扣1分

5

开展公益广告宣传，内容及时更新、广告美观无破损

1

发现一处不符合扣0.5分

6

认真积极配合创文保卫工作，并获得行政主管部门表彰

1

提供表彰文件得1分，未提供0

八

加分项目

7

1

考评年度积极配合相关主管部门工作的，受到主管部门表彰通报的

1

符合1.0，不符合0

2

企业有成立党支部的，有成立文件

1

符合2.0，不符合0

3

有投保电梯安全责任保险的

1

符合1.0，不符合0

4

建立义务消防队和微型消防站，有相应的管理制度，消防宣传栏位置明显、内容实用

1

符合1.0，不符合0

5

小区设立“仰头监控”监视高空抛物的

1

符合1.0，不符合0

6

企业积极参加行政主管部门年度各项活动，能提供相关文件证明或资料

1

提供1份证明得0.5分，最高1分

九

扣分项目

1

装修管控不力，未采取有效措施制止业主违规装修行为，导致业主投诉频发，影响恶劣的

5

2

因企业原因被投诉举报且逾期未整改

2

3

经查证属实的企业不良行为逾期未整改的

5

4

公共收益未按要求上报的

5

5

未按规定及时申报、变更企业信息、项目信息、经理信息，未按规定及时报送物业统计报表或其他相关资料的

2

6

存在隐患未有报告、整改措施或情况说明的

2

7

被投诉举报物业服务企业向业委会输送利益或企业与业委会勾结属实的

5

8

无正当理由拒不配合主管部门或其他部门的行政执法、日常检查

4

9

采取停水、停电或其他违规方式催缴物业服务费等费用

2

10

未经双方约定，擅自收取或提高相关费用

2

11

未按照协议约定及时退还装修保证金及其他应退还费用

2

12

企业受到各级相关部门批评通报

2

13

未按照法律、法规规定和（前期）物业服务合同的约定，做好物业管理区域内安全防范工作，导致业主人身、财产安全受到损害

2

14

未按规定履行物业承接查验义务

2

15

上级通知、要求、布置的各项工作未落实的

3

不重视、未实施或落实不到位的